ホーム > よくあるご質問
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Q. ダイアナコードとは何でしょうか？
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A. 10桁のお客様番号となります。ダイアナメンバーカードをお持ちの方は下部に記載がございます。
ご不明な場合は通販専用窓口（0120-11-3364）までご連絡ください。
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Q. ログインができない、パスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいですか？
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A. お忘れの場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から「質問と答え」を回答してください。
それでも不明な場合は通販専用窓口（0120-11-3364）までご連絡ください。
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Q. 質問の答えを忘れてしまった場合はどうすればよいですか？
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A. 通販専用窓口（0120-11-3364）までご連絡ください。
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Q. メールアドレスが変更となった場合はどうすればよいですか？
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A. 以前登録したメールアドレスがIDとなっているので、以前のアドレスでログイン後、「マイページ→ご登録情報変更」から変更をお願いいたします。
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Q. 商品を探したい場合はどうすればよいですか？
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A. 「商品カテゴリー」からお探しいただくか、「商品検索→商品名を入力」で直接商品名を入力してください。
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Q. 新規登録をしていないと通販で購入できないですか？
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A. はい。ダイアナのサロンでご購入がなく、商品を始めて購入される方は新規登録を、それ以外の方は簡単な登録（会員番号など）が必要となります。
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Q. 注文内容を変更したい場合はどうすればよいですか？
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A. 通販専用窓口（0120-11-3364）までご連絡ください。
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Q. 注文を間違えてしまった場合はキャンセルできますか？
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A. 注文の変更ができないため、ご注文のキャンセルをさせていただきます。 通販専用窓口（0120-11-3364）までご連絡ください。
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Q. 土曜日は対応していますか？
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A. 土曜日の通販専用窓口は9：30～18：00となります。
現在、東京都に緊急事態宣言が発令されている為、土曜日の対応は当面の間お休みさせていただきます。
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Q. 下着の購入はできますか？
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A. ダイアナではお客様の美しさづくりの応援の為、ダイアナのフランチャイズ加盟店（ダイアナサロン）にてお客様のサイズを採寸し、カウンセリングで正しいサイズ・正しい着用方法をご案内させていただいております。下着の購入を希望される方は、通販専用窓口（0120-11-3364）までご連絡ください。
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Q. サイズ（味）を間違えてしまいました。交換はできますか？
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A. 申し訳ございませんが、交換はお受けしておりません。注文内容を予めご確認ください。
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Q. 返品するにはどうしたらいいですか？
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A. 商品の返品については、未開封品に限り、商品到着後30日以内で受け付けいたします。
商品を返品カード（納品書の右側）と一緒に記載されている物流センターへ宅配便でお送りください。（送料はお客様のご負担となります。）
下記の事由に該当する場合は返品をすることができませんので、予めご了承ください。
(1)商品到着後30日（商品到着日を含む）を経過した商品
(2)お客様が汚損または破損した商品
(3)開封した商品、及び商品タグを外した商品
(4)返品対象外の商品
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Q. 返金はどうなりますか？
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A. 同月内のクレジットカード決済の場合はクレジットキャンセルとなります。
また、代引き、決済月以外の場合は登録口座（ご登録の無い方はご指定口座）へ返金となります。毎週木曜日が返金日となっておりますので処理後の木曜日に入金手続きとなります。
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Q. クーリング・オフはできますか？
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A. 通信販売では、クーリング・オフ制度はありません。
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Q. 支払い方法を教えてください。
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A. ①クレジットカード決済 ②代金引換（佐川急便） でのお支払い方法がございます。
※②代引きにつきましては、お支払い金額30,000円以下は手数料300円(税抜）ご負担いただきます。30,001円以上は手数料無料です。
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Q. クレジットカード払いの場合、分割払い・ボーナス払いはできますか？
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A. 分割払いは3.5.6.10.12.15.18.20.24回で可能です。
（お支払い金額が10,000円以下は1回払いのみとなります）
ボーナス払いは対応しておりません。
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Q. 決済変更はできますか？
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A. 決済変更はできません。キャンセル後再注文となります。
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Q. paypay決済はできますか？
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A. 申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
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Q. 注文後、お支払い金額の案内はありますか？
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A. ご登録いただいたメールアドレス宛に、ご契約金額の案内メールを配信しております。
（迷惑メールに設定していると届きません。ドメイン設定＠diana.co.jpをお願いします）
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Q. 送料はかかりますか？
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A. 1度のご注文が10,000円（税抜）以上の場合、送料は無料です。
10,000円未満の場合は500円（税抜）の送料がかかります。
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Q. お届け日数はどの位かかりますか？
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A. 約1週間ほどでのお届けとなります。
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Q. お届け日を指定したい場合はどうすればよいですか？
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A. 申し訳ございません、日付指定はできません。配達時間帯のご指定は可能です。
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Q. お届け先を登録住所以外にしたい場合はどうすればよいですか？
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A. マイページ→お届け先追加でご指定いただけます。※お名前はご登録のお客様でのお届けとなります。
ご注文後の変更は通販専用窓口（0120-11-3364）までご連絡ください。
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Q. 海外への発送はできますか？
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A. 海外への発送はできません。
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Q. 注文した商品の中に入荷待ち（欠品商品）がありました。代引きの場合、届いた商品のみ支払うのですか？
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A. 初回発送時にご契約金額全額をお支払いいただき、入荷待ち商品は整い次第お送りさせていただきます。
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Q. 下着の購入はできますか？
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A. 2020年8月31日（月）までの期間限定で、ダイアナのサロンでボディチェックを受けた方は下着の購入が可能です。
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Q. メンバー割引は適用されますか？
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A. はい。メンバー登録されている方は、ご自身のショッピングメンバーステージに応じて割引が適応となります。
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Q. キャンペーン等のクーポン（メンバー向け発行）は使用できますか？
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A. 申し訳ございませんが、通信販売ではご使用いただけません。
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Q. ショッピングメンバーを退会をしても通信販売で購入はできますか？
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A. はい。メンバー割引はございませんが、定価でのご購入が可能です。
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Q. ディアナージュ（カウンセラー・フレンド・メイト）の割引はありますか？
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A. ダイアナサロン同様、ディアナージュ商品は割引となります。
一部対象外商品がございますので、ご了承ください。
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Q. PC操作が苦手です。電話での注文はできますか？
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A. 電話でもご注文を受付しております。通販専用窓口（0120-11-3364）までご連絡ください。
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Q. ダイアナメンバーカード（クレジット）は使用できますか？
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A. 申し訳ございません。メンバーカードはお使いいただけません。一般のクレジットカードのご利用をお願いいたします。
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Q. ダイアナメンバーカードはなぜ使えないのですか？
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A. ダイアナメンバーカードはダイアナサロン専用カードとなり、通信販売はカード代行会社の決済となりますので、一般のクレジットカードのみとなります。
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Q. 通販でダイアナマイル（ショッピングメンバー登録の方対象）は使用できますか？
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A. 申し訳ございませんが、ご使用いただけません。
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Q. 通販での購入でダイアナマイル（ショッピングメンバー登録の方対象）を貯めたい場合はどうしたらよいですか？
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A. Ｄ－Styleカード決済でお支払金額に対して200円ごとに1マイルたまります。
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Q. 定期お届けコースの内容を知りたいです。
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A. ダイアナウェブショップのカテゴリ→「定期お届けコース」をご確認ください。
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Q. 定期お届けコースに単品の商品を同梱してもらえますか？
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A. 承っております。通販専用窓口（0120-11-3364）またはメールお問合せにご連絡ください。
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Q. 定期お届けコースの内容（商品）を変更したい場合はどうすればよいですか？
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A. 申し訳ございません。商品の変更はできませんので、一旦ご解約いただき、他コースを始めていただくことになります。
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Q. 定期お届けコースの内容（味など）を変更したい場合はどうすればよいですか？
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A. セルディア、バオグリーンなどの味の変更は可能です。ログイン後「マイページ→定期お届け情報」で変更いただくか、通販専用窓口（0120-11-3364）までご連絡ください。
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Q. 定期購入をやめる（解約する）にはどうしたらよいですか？
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A. ご解約は通販専用窓口（0120-11-3364）にてお受けしております。
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Q. フラワージェンヌコレクションを購入する為に条件はありますか？
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A. ①過去にボディチェックをお受けいただいている方。
②今までのフラワージェンヌコレクションのご購入有無は問いません。
こちらは2020年8月31日（月）までの期間限定特別対応となりますのでご了承ください。
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Q. いつまで通販で購入可能ですか？
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A. 春のキャンペーン期間中：2020年5月7日（木）～7月31日（金）21時通信分までとなります。
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Q. 発送はいつ頃になりますか？
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A. 2020年ダイアナローグ 春号9ページに発送スケジュールの記載がございます。
ご不明な方は通販専用窓口（0120-11-3364）までご連絡ください。
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Q. 代引きでの購入は可能ですか？
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A. 予約商品は代引き払いはできません。クレジットカードとコンビニ払いが可能です。コンビニ払いの場合は通販サイトで代引きを選択後、後日郵送で振込用紙が届きます。また、クレジット払いはダイアナメンバーカードは使用不可、D-styleカード・その他クレジットカードは使用可となります。
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Q. 通販でフラワージェンヌコレクションと一緒に別の商品を一緒に注文した場合、代引きは選択できないのですか？
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A. ご選択いただけます。但し、一緒にご注文いただいた別商品のみ代引きとなり、ご予約商品は別でお振込用紙をお送りいたします。
※下着の購入はダイアナサロンにてボディチェックをされた方が対象となります。
※上記1番ご参照ください
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Q. 商品お届け先をサロンにした場合、コンビニ払い用振込用紙はどこに届きますか？
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A. お客様のご自宅あてに郵送で届きます。
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Q. サイズ交換はできますか？
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A. 受注期間中のサイズ交換は可能です。
詳しくは通販窓口（0120-11-3364）までお問合せください。
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Q. マイセレクトのプレゼント品はもらえますか？
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A. 通販ではマイセレクトではなく、通販限定の特別セットとなりますので、マイセレクトのプレゼントは付きません。
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Q. 「通販限定セット」のノエマプロセットはフラワージェンヌコレクションよりも先に届きますか？
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A. フラワージェンヌコレクションの商品と一緒のお届けとなります。
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Q. 下取り企画は対象ですか？
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A. 対象外となります。
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Q. 単品の購入はできますか？
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A. 単品購入も可能です。
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Q. マイルの使用期限を教えてください。
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A. 2020年5月7日（木）～春のキャンペーン中を予定しています。
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Q. 定期購入も含みますか？
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A. はい、含みます。
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Q. 定期購入が4月に該当しない場合はどうなりますか？
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A. 4月該当月（5・6月にお届けの隔月、3ヶ月毎）でなくても1回分としてカウントし、累計加算いたします。
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Q. 4月購入分にキャンセルが生じた場合はマイルはどうなりますか？
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A. キャンセル分をマイナスさせていただきます。
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